隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康需求以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用。

受西安奕鳴眼科醫(yī)院的委托，西安勝任力于2021年8月24-25日對(duì)西安奕鳴眼科醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作人員實(shí)施《貼心真摯，醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》主題培訓(xùn)，本次培訓(xùn)主要為提升奕鳴眼科醫(yī)院前臺(tái)接待人員和各崗位一線醫(yī)護(hù)人員接待禮儀的綜合能力。

2021年8月24日，培訓(xùn)拉開序幕！本次培訓(xùn)由楊老師為大家主講，楊老師是ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀講師、五星級(jí)服務(wù)定制實(shí)操導(dǎo)師、陜西省服務(wù)禮儀首席講師 CAEA中國(guó)成人教育先進(jìn)工作者、陜西省勞動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、亞航會(huì)高級(jí)面試官、上海禮儀協(xié)會(huì)研究組主任、前卡塔爾航空資深乘務(wù)長(zhǎng)陜西省慈善協(xié)會(huì)禮儀顧問、中華文化促進(jìn)會(huì)主任委員、形象塑造及美妝造型導(dǎo)師、全國(guó)多家國(guó)企央企及商會(huì)禮儀顧問。

本次主題培訓(xùn)包括理論、實(shí)操、示范、演練、考核等多種培訓(xùn)形式，內(nèi)容主要從以下三個(gè)部分進(jìn)行講解：

一、認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的真正含義，提升醫(yī)護(hù)服務(wù)的意識(shí)，要有自覺主動(dòng)做好醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的觀念和愿望，即“用心服務(wù)”。醫(yī)護(hù)禮儀包括了三大內(nèi)容：醫(yī)護(hù)專業(yè)形象、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等。?

二、打造醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀形象力。從衣著標(biāo)準(zhǔn)，再到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)語(yǔ)。全方位，立體式打造醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范，建立奕鳴眼科醫(yī)院良好的“第一印象”。從靜態(tài)禮儀到動(dòng)態(tài)禮儀，精細(xì)化要求，從細(xì)節(jié)入手，深入淺出使學(xué)員快速高效地達(dá)到職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。

三、患者接待禮儀規(guī)范。設(shè)置多個(gè)患者接待場(chǎng)景，從服務(wù)用語(yǔ)、注意事項(xiàng)、接待流程以多維度深層次高要求等對(duì)學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一實(shí)操指導(dǎo)。以學(xué)員在實(shí)際操作過程中暴露出的問題進(jìn)行專業(yè)性點(diǎn)評(píng)糾正。

培訓(xùn)過程中，楊老師始終堅(jiān)持案例啟發(fā)和小組研討、情景演練、實(shí)操考核的授課方法，提升服務(wù)意識(shí)的同時(shí)又保證服務(wù)流程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，新穎的培訓(xùn)方式極大激發(fā)了學(xué)員的參與熱情，培訓(xùn)獲得了奕鳴眼科醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)及學(xué)員的高度評(píng)價(jià)！ 

在此，我們也期待奕鳴眼科醫(yī)院繼續(xù)秉持一貫的專業(yè)精神，為廣大的眼疾患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！