服務(wù)是指滿足消費(fèi)者需要而提供相應(yīng)滿意的活動(dòng)的過(guò)程，而作為醫(yī)護(hù)人員，保持高質(zhì)量高水準(zhǔn)的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀就更加重要了。 

受澤霖眼科醫(yī)院委托，西安勝任力特于8月22——24日舉辦《愛(ài)心如海，服務(wù)無(wú)限》主題培訓(xùn)。致力于打造一支五星級(jí)醫(yī)護(hù)服務(wù)隊(duì)伍，幫助澤霖眼科醫(yī)院樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿形象！

Part 01/

   本期講師：

楊燕琪 老師

西安勝任力特聘高級(jí)培訓(xùn)師、 ACI國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、五星級(jí)服務(wù)定制實(shí)操導(dǎo)師、陜西省服務(wù)禮儀首席講師、中華文化促進(jìn)會(huì)主任委員！           

授課風(fēng)格觀點(diǎn)清晰，互動(dòng)性強(qiáng)，豐富多樣的實(shí)際案例讓課程既有理論深度，又富含實(shí)用效果！

Part 02/

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

在授課過(guò)程中，楊老師立足自身多年禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，充分考慮到醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)與突出問(wèn)題， 

始終堅(jiān)持案例啟發(fā)、由淺入深的教學(xué)方法，不斷提升在場(chǎng)學(xué)員作為醫(yī)護(hù)人員對(duì)于醫(yī)護(hù)禮儀的重視。實(shí)踐教學(xué)、寓教于樂(lè)、形象塑造。同時(shí)在具體的服務(wù)禮儀教學(xué)環(huán)節(jié)上，為了學(xué)員更好的掌握所學(xué)，楊老師加入了大量的實(shí)踐演練教學(xué)，旨在塑造與規(guī)范澤霖眼科新入職醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)形象！

 （現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范）

 （培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)）

從面部要求到發(fā)型規(guī)范再到護(hù)士服裝方方面面的細(xì)節(jié)，以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)站姿等等，讓學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)完成一次自我形象重塑。發(fā)型規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)站姿！坐姿教學(xué)！問(wèn)題解答！

 （服務(wù)禮節(jié)實(shí)操講解）

 （坐姿教學(xué)）

Part 03/

知而行之

考慮到醫(yī)護(hù)人員在日常工作中會(huì)遇到的不同場(chǎng)景以及突發(fā)情況上的應(yīng)急處理，楊老師在課程中加入大量情景模擬與角色扮演進(jìn)行演練教學(xué)。讓學(xué)員在各個(gè)場(chǎng)景角色扮演的過(guò)程中，檢驗(yàn)自身專(zhuān)業(yè)方面的不足并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)改正，真正做到理論與實(shí)踐統(tǒng)一！

（場(chǎng)景模擬教學(xué)）

 （場(chǎng)景模擬演練）

Part 04/

寫(xiě)在最后

我們深知，培訓(xùn)是一個(gè)“思而悟、悟則行、行則高遠(yuǎn)”的漫長(zhǎng)過(guò)程，是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，需要循序漸進(jìn)、由淺入深。

西安勝任力作為一家專(zhuān)業(yè)化管理咨詢(xún)公司，會(huì)繼續(xù)為澤霖眼科醫(yī)院的禮儀規(guī)范和管理提升做出應(yīng)盡的努力，推動(dòng)個(gè)人及其組織走向成功！