人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。

                                                     --《荀子·修身》

心理學(xué)家指出，我們對于別人心目中的形象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們。要改變惡劣的初次印象并不容易，所以在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象就顯得尤為重要。

受西安某知名物業(yè)公司委托，西安勝任力于5月23-25日為其定制實(shí)施了三天的《高端物業(yè)接待禮儀——贏在職業(yè)化》培訓(xùn)課程。

課程實(shí)施對象為公司商務(wù)接待人員和西安地區(qū)各個(gè)項(xiàng)目客服部門人員及公司新入職員工。

培訓(xùn)目的是提高員工客服務(wù)意識(shí)及技能，提升客戶及業(yè)主滿意度，打造公司高端品牌形象。

第一講

認(rèn)識(shí)職場禮儀的真正含義

做一個(gè)優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始，內(nèi)在的文化修養(yǎng)為禮，外在的行為舉止為儀，內(nèi)外兼修乃為禮儀。禮儀包括了四個(gè)特征：嚴(yán)謹(jǐn)性高、專業(yè)性強(qiáng)、統(tǒng)一性高、效率性高等。

第二講

打造職場形象力 

從職場穿搭，到職場標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)語。全方位，立體式打造職場禮儀規(guī)范，建立企業(yè)良好的“第一印象”。從靜態(tài)禮儀到動(dòng)態(tài)禮儀，精細(xì)化要求，從細(xì)節(jié)入手，深入淺出使學(xué)員快速高效地達(dá)到職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。

第三講

行政接待禮儀規(guī)范 

設(shè)置多個(gè)商務(wù)接待場景，從服務(wù)用語、注意事項(xiàng)、接待流程以多維度深層次高要求等對學(xué)員進(jìn)行一對一實(shí)操指導(dǎo)。以學(xué)員在實(shí)際操作過程中暴露出的問題進(jìn)行專業(yè)性點(diǎn)評(píng)糾正。

結(jié)業(yè)儀式

培訓(xùn)過程中，楊老師始終堅(jiān)持案例啟發(fā)和小組研討、情景演練、實(shí)操考核的授課方法，提升服務(wù)意識(shí)的同時(shí)又保證服務(wù)流程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，新穎的培訓(xùn)方式極大激發(fā)了學(xué)員的參與熱情。本次培訓(xùn)在歡聲笑語中取得了圓滿的成功！